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2007/05/01

耳をふさいだNIFTY

  「この記事のコメント募集中」  私はこのブログを「NIFTY」の「ココログ」で書いているわけですが、何かとこのココログは問題があります。私はヘビーユーザーではないので、多少の不具合やメンテナンスは何とか我慢してきましたが(我慢しきれず、ココログ最悪!という記事を書いたこともありますが・・)、「ココログレスポンス問題お知らせブログ」のページを見ると、多くのユーザーがそのページのコメントやトラックバックで怒りをぶつけています。しかし、NIFTYは、その多くのコメントに答えるような返答をせず、ある意味無視するように淡々と「よろしくお願いします」みたいな返事を繰り返しています。はっきり言ってこれでは、怒りを増幅しているだけのようにも思いますが・・。

 企業にとって、ユーザーからの要望、意見、クレイムにいかに答えていくかというのは、最も大事にしなければならない事象の1つでしょう。別に、NIFTYに限らず、どんな企業にもクレイムをつけたくなることはありますし、その対応のよしあしがその企業の価値を高めていると言っても過言ではないと思います。そもそもクレイムとは、口に出してサービスの不備を伝えてくれるものとして、何も言わずに我慢して二度とそのサービスを使わない人たちよりも企業にとっては好都合と見るむきもあるようです。

 もちろん、クレイムといっても、いわゆる、ゆすりたかりのたぐいの醜いものも相当たくさんあると思われます。ある意味、真摯に答えなければならないクレイムと、毅然として対応すべきクレイムがあるようにも思いますが、その分別作業こそが、その企業の実力そのものかもしれません。 
 そういう意味でいうと、現在のNIFTYは、すべてのクレイムに「耳をふさいでしまった」企業と言えるかもしれません。ユーザーからの意見は、とにかく時間が経って忘れ去られるのを待つ、数多くのクレイムを、マニュアル的にさばいて対処する・・・、そんな気風が見受けられ、まあ要するに、最悪なわけです。

 何でまたこんなことを書き出したかといえば・・・、また改めて書こうとは思いますが、私の「セクシーダイエットと抜け毛予防をカードローンで??」というページをぜひ見てもらいたいと思います。題名は恥ずかしいほど酷いものですが、何でこんな題名をつけたかは、このページを読んでいただき、そこに「釣り上げられているトラックバックスパムを見ていただければわかると思います。

 そこで、ここまで読み進めていただいた、きとくな皆様にお願いなのですが、この私の記事「セクシーダイエットと抜け毛予防をカードローンで??」の感想や、私のやったことに対するお考えなどお聞かせ願えれば幸いです。この記事「耳をふさいだNIFTY」のコメント欄にぜひ書き込んでください。全く反応がなければ、私が自作自演でさくらコメントを書き込みます(笑、でも本気?)。トラックバックスパムに悩む皆さんのご意見を聞かせていただければ大変嬉しく思います。

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コメント

♪こんばんは。
前回は釣り記事だったので、あえてコメントしなかったのですが、ニフティーとしては「スパムTBは自分で削除して下さい」ということなんでしょうね。
エキサイトの場合は、自分の記事にリンクがないTBは受け付けないという設定ができる(ただしエキサイトブログ同士だとダメ)ので、それ以降はあまりスパムTBが来なくなりました。(不愉快なTBはありましたが、笑)

投稿: あざらしサラダ | 2007/05/01 22:43

 あざらし様、早速のコメントありがとうございます。
 NIFTYの対応って、普通にお茶濁し系の対応ならまだしも、わざと腹が立つように対応するので不思議でしょうがありません(そのあたりまた書きますが・・)。ただ、腹を立てている私のほうの問題があるのではないかと思い、ちょっとコメントをいただこうかと思った次第です。他のユーザーも怒っている人多いですから、社員にも免疫なるものがついたのかもしれませんが・・・。
 それにしても、エキサイト並の対策なら、すぐにでも取れそうですけどね。

投稿: 彰の介 | 2007/05/02 14:18

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